1. Identificación y Ámbito de Aplicación

La plataforma ReservNow (reservenw.com) es una infraestructura tecnológica de agendamiento digital, gestión de citas y notificaciones automatizadas que opera en observancia directa del ordenamiento jurídico de la República del Ecuador. El acceso, registro o utilización del software por parte de profesionales, negocios titulares de RUC / Cédula y sus clientes finales implica la aceptación libre, expresa e informada de las presentes condiciones contractuales.

2. Cumplimiento Tributario y Facturación Electrónica (SRI Ecuador)

De conformidad con las resoluciones dictadas por el Servicio de Rentas Internas (SRI):

• Cada titular de negocio registrado en ReservNow es el único obligado tributario frente a la emisión de facturas electrónicas, notas de venta o liquidaciones por los servicios profesionales efectivamente prestados a los clientes.
• Los anticipos, señas o transferencias bancarias locales recibidas a través de instituciones del sistema financiero ecuatoriano (Banco Pichincha, Banco Guayaquil, Deuna, Peigo u otros) deben ser documentadas con el comprobante de venta legal correspondiente según el régimen impositivo del contribuyente (RIMPE Emprendedor, RIMPE Negocio Popular o Régimen General).

3. Protección de Datos Personales (Ley Orgánica LOPDP Ecuador)

En estricto cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (Registro Oficial Suplemento 459):

• Finalidad del tratamiento: Los datos personales recolectados (nombres completos, correos electrónicos y números de teléfono móvil con código de país E.164) son tratados con la exclusiva finalidad de coordinar la reserva, verificar citas, procesar pagos y despachar recordatorios transaccionales por Correo o WhatsApp.
• Derechos ARCOP: Todo titular de datos puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad enviando una comunicación al canal oficial de soporte de ReservNow o a través del Portal de Autoservicio del Cliente.
• Seguridad de la información: La plataforma implementa cifrado en tránsito (TLS 1.3), almacenamiento en bases de datos con reglas de control de acceso RBAC de cero confianza y almacenamiento segregado de información personal identificable (PII).

4. Validez de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas

Al tenor de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos (Ley No. 2002-67 del Ecuador):

Las confirmaciones de reserva remitidas por medios telemáticos (notificaciones WhatsApp con código de verificación E.164 y correos electrónicos transaccionales), así como las rúbricas plasmadas en el módulo de Contrato Digital en 1 Página, gozan de pleno valor probatorio y fuerza obligatoria vinculante entre el prestador y el usuario.

5. Políticas de Tolerancia, Reagendamiento y No Presentación (No Show)

En amparo de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor:

• Margen de tolerancia: Se estipula un período de gracia de hasta diez (10) minutos tras la hora pactada.
• Cancelación oportuna: Los clientes podrán reprogramar o cancelar su cita sin penalización mediante el Portal del Cliente con al menos doce (12) horas de antelación.
• No Comparecencia: Si el usuario no acude a la cita acordada ni cancela dentro del plazo fijado, el establecimiento podrá retener el anticipo en concepto de resarcimiento por horario reservado no aprovechado.

6. Jurisdicción y Solución de Controversias

Para cualquier controversia derivada del uso del sistema o de la prestación de los servicios contratados, las partes renuncian a fuero o domicilio y se someten a los juzgados de lo civil competentes de la República del Ecuador o a un Centro de Mediación y Arbitraje legalmente acreditado.